Komunikacja jest to proces przepływu wiadomości pomiędzy jej uczestnikami . Od momentu zaistnienia Internetu na całym świecie zwielokrotnia się liczebność osób, które go używają i doceniają jego niewątpliwe plusy. Komunikacja internetowa przybiera różne formy . Jedną z najintensywniej wykorzystywanych usług jest poczta elektroniczna. Jest to bardzo szybka forma porozumiewania się użytkowników Internetu – przesyłki dochodzą do punktu docelowego w ciągu chwili .

Za jej pomocą można bez wychodzenia z domu i bezpłatnie przesłać konkretnej osobie różne informacje , które mogą być zaprezentowane w formie dokumentu elektronicznego. Poczta elektroniczna jest wykorzystywana zarówno w pracy jak i do celów prywatnych i w opinii niektórych wypiera wcześniejsze postaci komunikacji jak list czy rozmowa telefoniczna . Ważny jest także fakt, że zarówno wysyłać jak i czytać otrzymane maile możemy w dogodnym momencie.